Pago, envío y gestión de incidencias: con total transparencia
Antes o después del pedido, las preguntas más importantes siempre son las mismas: cómo puedo pagar, cuándo llegará el paquete, cómo puedo hacer el seguimiento y qué puedo hacer en caso de desistimiento o reclamación por calidad. En esta página encontrará de forma clara los métodos de pago, el proceso de envío, qué incluyen los costes, así como los pasos del desistimiento y de la reclamación. ¿Qué tipo de gestión desea resolver ahora de forma rápida?
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Garantías Estado y existencias en el momento del envío Sobre nosotros
Formas de pago
- Contra reembolso
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria por adelantado
Envío
Plazo de entrega: de 2 a 10 días laborables desde la fecha de realización del pedido.
- Las rosas se pueden pedir hasta fin de existencias, la disponibilidad actual puede comprobarse en la página web.
- Los gastos de envío se calculan según el número de unidades y el peso.
- El paquete incluye la factura de la compra.
- La entrega a domicilio la realiza la empresa de mensajería GLS.
- Entrega en días laborables entre las 8:00 y las 17:00 horas.
- Tras el envío del paquete, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento con el que podrá seguir su envío.
- Las rosas pedidas se envían desde nuestro centro logístico.
Seguimiento de paquetes – GLS
Gastos de envío
Envío: exclusivamente dentro de España.
Los gastos de envío no solo cubren el porte de la empresa de mensajería, sino también que las rosas lleguen correctamente embaladas, aseguradas y con seguimiento.
Los gastos de envío incluyen:
- seguro del producto: cobertura en caso de daños o pérdida del paquete durante el transporte,
- embalaje: embalaje protector que garantiza la conservación del estado de la planta viva,
- gestión administrativa: costes del envío, del seguro y de toda la administración relacionada,
- entrega: entrega a domicilio por GLS, SMS y correos electrónicos de aviso y la infraestructura del seguimiento del paquete.
Nuestros precios son precios brutos e incluyen el IVA.
Gastos de envío
| 1 - 1 ud.: | 30 € |
| 2 - 2 ud.: | 22 € |
| 3 - 3 ud.: | 20 € |
| 4 - 6 ud.: | 12 € |
| 4 - 6 ud.: | 14 € |
| 7 - 7 ud.: | 11 € |
| 8 - 8 ud.: | 10 € |
| 9 - 9 ud.: | 9.5 € |
| 10 - 12 ud.: | 9 € |
| 13 - 18 ud.: | 8.5 € |
| 19 - 100 ud.: | 8 € |
Las tarifas anteriores son orientativas; en caso de cantidades mayores o de requisitos especiales, el servicio de atención al cliente puede facilitarle una oferta personalizada.
Derecho de desistimiento y gestión de reclamaciones
Derecho de desistimiento
- El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento.
- Le rogamos que comunique su intención de desistir por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento.
- Los costes de la devolución corren a cargo del comprador.
- Las rosas devueltas deben encontrarse en un estado equivalente al de la recepción y aptas para su nueva venta.
- Tras la comprobación del/los producto(s) devuelto(s), reembolsaremos el importe íntegro del pedido.
Gestión de reclamaciones
Plazo de tramitación: 2 días laborables
Le rogamos que envíe su reclamación por calidad por correo electrónico, preferiblemente con documentación fotográfica.
Reclamación por calidad
Si el producto llega con una calidad no adecuada, le rogamos que nos comunique el problema en un plazo de 48 horas, con documentación fotográfica, a la dirección [email protected].
Podrá elegir entre las siguientes opciones:
A. Utilizar la garantía de enraizamiento
Duración de la garantía de enraizamiento: 1 mes
- Planta y cuida la rosa.
- Si la planta muere durante el periodo de garantía, le reembolsaremos el precio del producto.
- Le rogamos que nos envíe documentación fotográfica de las plantas que se hayan secado.
B. Devolución del producto reclamado
- Devuelve el producto defectuoso.
- Los costes de la devolución corren a cargo del comprador.
- Le reembolsaremos el precio de la planta.
C. Destrucción del producto reclamado
- No devuelve el producto, sino que lo destruye usted mismo.
- Le rogamos que envíe por correo electrónico una fotografía de la destrucción.
- Le reembolsaremos el precio del producto.
Para poder efectuar el reembolso, le rogamos que nos envíe por correo electrónico:
- el número de factura o el identificador del pedido,
- el número de cuenta bancaria necesario para el reembolso.
Protección de datos
Los datos personales necesarios para realizar y completar el pedido (nombre, dirección de facturación y de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono) se utilizarán exclusivamente para la tramitación del pedido y el cumplimiento del contrato.
- Responsable del tratamiento de datos: el operador de la tienda online de rosas PharmaRosa®.
- Solo el responsable del tratamiento de datos y, en la medida necesaria para el envío, la empresa de mensajería tienen acceso a los datos.
- Duración del tratamiento de datos: el periodo determinado por las obligaciones legales (conservación contable, etc.).
- La persona interesada tiene derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, así como a oponerse al tratamiento.
¿Desea resolver rápidamente en un solo correo electrónico el envío, el desistimiento o una reclamación por calidad?
Le enviamos una breve carta de gestión de incidencias, claramente identificable y adaptada a su situación (envío, pago, desistimiento, reclamación), para que solo tenga que completar los datos que falten.
- Aclaración de cuestiones de pago: contra reembolso, tarjeta bancaria, transferencia por adelantado
- Envío y seguimiento de paquetes: entrega con GLS, número de envío y comprobación del estado
- Gastos y condiciones de envío: tarifa según unidades/peso, embalaje y seguro
- Gestión del desistimiento: comunicación del desistimiento en 14 días, procedimiento de devolución
- Reclamación por calidad dentro de las 48 horas: documentación fotográfica, elección del tipo de gestión adecuado
- Organización de los datos necesarios para el reembolso: identificador del pedido, número de cuenta bancaria
Solicito gestión O bien escriba directamente a: [email protected]
Seguridad de compra PharmaRosa®
Existencias, envío, garantía: con total transparencia.
