Vigente desde: 28 de diciembre de 2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo: CGC) establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online del sitio web pharmarosa.com (en lo sucesivo: Tienda online), así como a la utilización de la Tienda online.
Navegación rápida
1. Datos del Proveedor
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
3. Definiciones
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
5. Precios, facturación
6. Formas de pago
7. Envío, ejecución
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
9. Garantía legal de conformidad, garantía comercial obligatoria
10. Garantías voluntarias para rosas
11. Reclamaciones por calidad, gestión de quejas
12. Resolución de litigios, mediación
13. Tratamiento de datos
14. Derecho de autor
15. Responsabilidad, fuerza mayor
16. Disposiciones finales
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del Proveedor
Nombre de la empresa PharmaRosa Kft.
Domicilio social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Número de registro mercantil 01-09-717479
NIF 13075314-2-43
Tienda online pharmarosa.com
Correo electrónico (atención al cliente) [email protected]
Teléfono +36 1 287 6380
Pago anticipado (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturación Számlázz.hu
Proveedor de alojamiento NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
2.1. Las presentes CGC se aplican a los contratos de compraventa celebrados a través de la Tienda online entre el Proveedor y la persona que realiza la compra en la Tienda online (en lo sucesivo: Comprador).
2.2. El pedido efectuado en la Tienda online se considera un contrato celebrado a distancia. El contrato se rige, en particular, por las siguientes disposiciones legales:
Ley V de 2013 sobre el Código Civil húngaro (Ptk.)
Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico (Eker. tv.)
Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas
Ley CLV de 1997 sobre la protección del consumidor (Fgytv.)
Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre determinadas normas de los contratos de compraventa entre consumidores y empresas
Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria para bienes de consumo de larga duración (si procede)
Decreto NGM 19/2014 (IV. 29.) sobre las normas de procedimiento para la tramitación de reclamaciones de garantía y responsabilidad por defectos
2.3. Al finalizar el pedido, el Comprador declara que ha leído y acepta las disposiciones de las presentes CGC.
2.4. La lengua del contrato es el húngaro. El Proveedor conserva los datos del pedido con el fin de cumplir las obligaciones legales, así como a efectos de tramitación; el Comprador puede acreditar el contenido del contrato sobre la base del correo electrónico de confirmación y de la factura.
3. Definiciones
Comprador: persona que realiza un pedido en la Tienda online.
Consumidor: persona física que, conforme al Código Civil y a la normativa de protección del consumidor, actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Proveedor/Vendedor: PharmaRosa Kft.
Producto: mercancía vendida en la Tienda online, en particular planta viva (rosa) y productos relacionados.
Contrato: contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Proveedor a través de la Tienda online.
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
4.1. Pasos técnicos del pedido
Selección del Producto y colocación en la cesta.
Introducción de los datos de envío y facturación.
Selección de la forma de pago y del método de envío.
Finalización del pedido (pedido con obligación de pago).
4.2. Corrección de errores en la introducción de datos
Antes de finalizar el pedido, el Comprador puede corregir en cualquier momento los datos introducidos durante el proceso de pedido (por ejemplo, modificar la cantidad, eliminar un producto de la cesta, corregir la dirección).
4.3. Oferta, confirmación, celebración del contrato
El pedido enviado en la Tienda online se considera una oferta por parte del Comprador. El contrato se celebra cuando el Proveedor confirma el pedido por vía electrónica. La confirmación implica la notificación de la aceptación de la recepción del pedido (Eker. tv.).
El Proveedor tendrá derecho a rechazar el pedido en casos justificados (en particular, falta de existencias, error de precio evidente, error técnico), informando de ello al Comprador sin demora.
4.4. Datos del producto, particularidades de la planta viva
Las características esenciales de los productos se indican en las páginas de producto. En el caso de plantas vivas, el aspecto en el momento de la entrega (estado de desarrollo, frondosidad, estado de los brotes) puede variar de forma natural en función de la estación, las condiciones meteorológicas y la tecnología de cultivo. Las imágenes de los productos tienen una finalidad informativa; el aspecto real puede diferir, de conformidad con el periodo correspondiente.
5. Precios, facturación
5.1. Los precios indicados en la Tienda online son precios brutos, e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). El coste de envío se indicará durante el proceso de pedido.
5.2. El Proveedor emite una factura electrónica de la compra mediante el sistema de Számlázz.hu, y la pone a disposición del Comprador o se la envía por vía electrónica (en función de la configuración de la Tienda online).
6. Formas de pago
Contra reembolso
Pago con tarjeta bancaria (a través del servicio de Worldline)
PayPal
Pago anticipado (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
El Proveedor no gestiona ni almacena datos de tarjetas bancarias. En caso de pago con tarjeta bancaria/en línea, el proveedor de servicios de pago (Worldline, PayPal) trata los datos necesarios para la ejecución del pago de conformidad con sus propias condiciones de tratamiento de datos.
7. Envío, ejecución
7.1. Ámbito y forma del envío
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de Hungría. La entrega a domicilio la efectúa una empresa de mensajería contratada por el Proveedor (normalmente GLS).
7.2. Plazo de envío
El plazo de envío estimado es de 2 a 10 días laborables a partir de la realización del pedido. El plazo indicado tiene carácter informativo; la ejecución real dependerá de la confirmación y de los procesos logísticos.
7.3. Contenido del coste de envío
Además del porte de la empresa de mensajería, el coste de envío puede incluir —en el caso de plantas vivas— conceptos de embalaje, seguro y administración con el fin de garantizar que el producto llegue embalado de forma adecuada y con posibilidad de seguimiento.
7.4. Seguimiento del envío
Tras la expedición del paquete, el Proveedor enviará por correo electrónico el identificador del paquete/la información de seguimiento del envío.
7.5. Transmisión del riesgo y recepción
En el momento de la recepción, el Comprador deberá comprobar —en la medida de lo posible— la integridad del paquete. En caso de daños visibles, se recomienda levantar un acta e informar sin demora al Proveedor.
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
8.1. De conformidad con el Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), en principio el consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, a contar desde el día de la recepción del producto.
8.2. Excepciones al derecho de desistimiento
En algunos casos, la normativa excluye el ejercicio del derecho de desistimiento. En particular, en el caso de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento (artículo 29, apartado (1), del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)). Tratándose de plantas vivas (rosas), la exclusión mencionada puede ser aplicable caso por caso, habida cuenta de la naturaleza del producto.
No obstante, el Proveedor garantiza la posibilidad de hacer valer las reclamaciones por calidad y las garantías voluntarias (de arraigo, de autenticidad varietal) previstas en el punto 10 de las presentes CGC.
8.3. Forma de ejercicio del derecho de desistimiento (cuando dicho derecho exista)
La intención de desistir debe comunicarse por escrito a [email protected].
El producto deberá devolverse/enviarse de vuelta en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución correrá a cargo del consumidor, salvo que el Proveedor disponga lo contrario.
El consumidor será responsable de la depreciación del producto si esta se debe a una utilización que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Proveedor efectuará el reembolso de conformidad con las disposiciones legales vigentes, en principio en un plazo de 14 días a partir del conocimiento del desistimiento, teniendo en cuenta la recepción del producto o la acreditación de su devolución (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
9. Garantía legal de conformidad, garantía comercial obligatoria
9.1. Garantía legal de conformidad (responsabilidad por defectos)
En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Proveedor, el Comprador tendrá derecho a las reclamaciones por responsabilidad por defectos previstas en el Código Civil (en particular, reparación, sustitución, reducción del precio, desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos legales).
9.2. Normas especiales para los contratos con consumidores
En los contratos entre consumidores y empresas, junto con el Código Civil, se aplicarán asimismo las disposiciones del Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) en materia de conformidad/garantía legal de conformidad.
9.3. Garantía comercial obligatoria
La garantía obligatoria (Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.)) suele aplicarse a bienes de consumo de larga duración. Por regla general, las normas sobre garantía obligatoria no se aplican a las plantas vivas; no obstante, el Proveedor ofrece garantías voluntarias (véase el punto 10).
10. Garantías voluntarias para rosas
Con el fin de reforzar la seguridad en la compra, el Proveedor establece condiciones de garantía voluntaria para las rosas. Estas garantías no afectan a los derechos de garantía legal de conformidad del Comprador basados en la ley.
10.1. Garantía de arraigo
Duración: 1 mes a partir de la recepción.
Contenido: si, pese a una plantación y un cuidado adecuados, la planta no brota o muere, el Proveedor ofrecerá una solución con base en la evaluación de la reclamación de garantía.
Solicitud: por correo electrónico, con documentación fotográfica (planta, etiqueta/identificador, condiciones de plantación), número de pedido o número de factura.
Motivos de exclusión, en particular: sequía, heladas, cuidados inadecuados; falta de las fotografías solicitadas; cultivo prolongado de rosas trepadoras/rambler en maceta.
10.2. Garantía de autenticidad varietal
Contenido: si, durante la primera floración, se demuestra que la planta no corresponde a la variedad pedida, el Proveedor, a elección del Comprador, reembolsará el precio de la variedad incorrecta o sustituirá gratuitamente por la variedad correcta.
Notificación: tras la floración, por correo electrónico con fotografía adjunta.
En caso de reclamación presentada transcurridos más de 6 meses, a efectos de identificación el Proveedor podrá solicitar: la factura de compra, una fotografía de la planta recibida, así como una fotografía de la etiqueta de identificación de la variedad.
11. Reclamaciones por calidad, gestión de quejas
11.1. Reclamaciones por calidad (en particular en el caso de plantas vivas)
Si el producto llega en un estado inadecuado, le rogamos que, en la medida de lo posible, nos comunique el problema en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con documentación fotográfica, a [email protected].
11.2. Plazos de tramitación
El objetivo del Proveedor es ofrecer una respuesta sustantiva a las comunicaciones en un plazo de 2 días laborables. En caso de queja de un consumidor, tras examinar la queja, el Proveedor responderá por escrito y de manera sustantiva de conformidad con las disposiciones de la Fgytv.
11.3. Contenido de la comunicación
número de pedido o número de factura,
breve descripción de la reclamación,
fotografías (embalaje, etiqueta/identificador, estado de la planta),
en caso de reembolso, los datos bancarios necesarios.
11.4. Conservación (documentos)
Como regla general, el Proveedor conservará durante 1 año la documentación relativa a las reclamaciones por calidad y a la tramitación de las garantías, salvo que una disposición legal o la ejecución/defensa de una reclamación legal haga necesaria una conservación por un periodo más largo.
12. Resolución de litigios, mediación
12.1. Las partes intentarán resolver sus controversias principalmente mediante acuerdo. En caso de litigio entre consumidor y empresa, el consumidor tendrá derecho a dirigirse a una junta de mediación (Fgytv.).
12.2. La junta de mediación territorialmente competente en función del domicilio social del Proveedor suele ser la Junta Nacional de Mediación (Országos Békéltető Testület). Los datos de contacto actualizados y la lista de las juntas de mediación están disponibles en la información pública de la Cámara de Comercio e Industria de Hungría.
Országos Békéltető Testület (a título informativo)
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +36 1 488 2131
Sitio web: https://www.bekeltetes.hu
13. Tratamiento de datos
El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Infotv. y las disposiciones de la Eker. tv. La información detallada figura en el documento de Información sobre protección de datos disponible en la interfaz de la Tienda online.
Asimismo, puede dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y Libertad de Información con sus quejas relativas a la protección de datos:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)
Domicilio social: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C
Dirección postal: 1530 Budapest, Pf. 5.
Teléfono: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://naih.hu
14. Derecho de autor
Los contenidos accesibles en la Tienda online (textos, imágenes, elementos gráficos, bases de datos) pueden estar protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización de dichos contenidos solo podrá llevarse a cabo con la autorización previa y por escrito del Proveedor, salvo disposición legal en contrario.
15. Responsabilidad, fuerza mayor
15.1. El Proveedor no será responsable de los retrasos en la ejecución ni de los errores técnicos que afecten al funcionamiento de la Tienda online debidos a causas ajenas a su control y que no puedan evitarse (fuerza mayor), así como de los fallos técnicos que no hayan podido preverse o evitarse aplicando la debida diligencia.
15.2. En el caso de plantas vivas, el Proveedor llama la atención sobre el hecho de que el desarrollo de las plantas se ve significativamente influido por las condiciones ambientales y la práctica de cuidado; el uso conforme a la finalidad del producto presupone, en particular, una plantación profesional y un cuidado posterior adecuado.
16. Disposiciones finales
16.1. El Proveedor tendrá derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entrará en vigor con su publicación en la Tienda online y se aplicará a los pedidos realizados tras la entrada en vigor.
16.2. En las cuestiones no reguladas en las presentes CGC serán de aplicación las disposiciones del Derecho húngaro.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Basado en el modelo previsto en el Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). Rellene y envíe este formulario únicamente si el derecho de desistimiento es aplicable al producto en cuestión.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
El/los abajo firmante(s) por la presente comunico/comunicamos que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
Denominación del/de los producto(s): ........................................................
Número de pedido / número de factura: ..........................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de recepción: ................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Dirección del consumidor: .................................................................
Lugar y fecha: ........................................
Firma del consumidor: (solo en caso de comunicación en papel) ........................