Garantías: ¿qué asumimos y cómo puede gestionarlo rápidamente?
Para nosotros, la seguridad en la compra se basa en dos pilares: una garantía de arraigo de 1 mes y una garantía de autenticidad de la variedad. En esta página resumimos de forma breve y clara las condiciones, los motivos de exclusión y el procedimiento para solicitar la garantía (qué fotos y datos son necesarios), para que no haya subsanaciones innecesarias. ¿Tiene ahora dudas sobre el arraigo o sobre la autenticidad de la variedad?
Navegación rápida
Pago y envío Estado en el momento del envío y existencias Sobre nosotros
Garantías PharmaRosa® – visión general
Ofrecemos garantía de arraigo y de autenticidad de la variedad para las plantas que cultivamos y comercializamos.
Garantizamos a nuestros clientes que enviamos rosales viables y auténticos a la variedad. Con una plantación y un mantenimiento posteriores profesionales, la planta se desarrolla de forma óptima.
El rosal en maceta dispone de un sistema radicular que garantiza una buena capacidad de arraigo. La plantación es posible en cualquier época del año sin heladas. La instalación debe realizarse con el debido esmero.
Garantías y posibilidades PharmaRosa®
Para PharmaRosa® es especialmente importante que usted quede satisfecho con su compra. A continuación resumimos qué garantías y posibilidades ofrecemos para los rosales comprados en nuestra tienda online.
Garantía de arraigo
Ofrecemos una garantía de arraigo de 1 mes para nuestros productos. Si el rosal no brota o muere a pesar de la plantación y el cuidado profesionales, puede hacer uso de su garantía de la siguiente manera:
Procedimiento para solicitar la garantía
- Conserve la factura y haga fotos de las plantas en el momento de la recepción.
- Plante los rosales lo antes posible, en suelo abierto o en una maceta de al menos 20 litros.
- Haga una foto de cada cepa de rosal plantada, por separado.
- Si la planta muere, envíe por correo electrónico:
- el nombre de la variedad,
- el número de planta(s),
- el número de factura,
- las fotos de las plantas plantadas y de las que han muerto.
¿Desea que su solicitud de garantía llegue de forma rápida, completa y fácilmente identificable?
Preparamos un breve correo electrónico de solicitud de garantía con sus datos, para que la información necesaria para el reembolso esté sin falta incluida y no se pierda tiempo en subsanaciones.
- Redacción de un correo electrónico de solicitud de garantía con los datos necesarios y una estructura clara.
- Precisar la lista de fotos: estado en el momento de la recepción, cepa plantada, cepa muerta, placa/etiqueta.
- Soporte para la identificación individual en caso de varias cepas (emparejar variedad–cantidad–foto).
- Indicación unificada del número de cuenta y de los datos del pedido para una tramitación rápida.
- Solicitud ordenada de los datos necesarios para el reembolso (si fuera necesario).
- Comunicación trazable tras la recepción: línea de asunto y tipo de caso claramente indicados.
Inicio mi solicitud de garantía O escriba directamente a: [email protected]
Reembolsamos el precio del producto.
La garantía de arraigo no es válida en los siguientes casos:
- si la planta muere por sequía, heladas o cuidados inadecuados,
- si no se dispone de las fotos solicitadas,
- en caso de cultivo de rosales trepadores y rambler en maceta.
Garantía de autenticidad de la variedad
Ofrecemos una garantía de autenticidad de la variedad para todos los rosales que comercializamos. Si durante la primera floración se comprueba que la planta no corresponde a la variedad pedida, puede elegir entre las siguientes opciones:
- reembolso del precio de la variedad incorrecta,
- sustitución gratuita por la variedad correcta.
Le rogamos que envíe su reclamación a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, después de la floración y adjuntando una foto.
Si la reclamación se presenta pasados más de 6 meses desde la recepción, le rogamos que adjunte:
- la factura de compra,
- una foto de las plantas recibidas,
- la etiqueta identificativa de la variedad.
¿Quiere estar absolutamente seguro respecto a la garantía de arraigo y de autenticidad de la variedad?
Le ofrecemos respuestas breves y prácticas sobre las condiciones de las garantías y sobre las dudas más frecuentes relacionadas con la plantación de rosales en maceta de raíz propia, para que sus decisiones y las etapas de cuidado se apoyen en bases firmes.
- Interpretación de la garantía de arraigo: a qué se aplica, cuándo es válida y qué se considera una plantación profesional.
- Garantía de autenticidad de la variedad: cuándo puede determinarse con seguridad (primera floración) y en qué casos puede solicitarse sustitución o reembolso.
- Particularidades del rosal en maceta de raíz propia: sistema radicular, regeneración y ritmo de desarrollo tras la plantación.
- Fechas y condiciones de plantación: periodo sin heladas, elección del lugar, papel del suelo y del riego en el arraigo.
- Motivos de exclusión y errores típicos: sequía, heladas, cuidados inadecuados, limitaciones del cultivo en maceta.
- Qué conviene observar hasta la floración: etiqueta, identificación, observación de la planta y prevención de identificaciones erróneas.
Quiero una respuesta técnica O escriba directamente a: [email protected]
Seguridad de compra PharmaRosa®
Existencias, envío, garantía, con total transparencia.